发布人：市工商局副局长汪军，市工商局顾客权益维护处处长吉仲慧，市顾客权益维护委员会秘书处秘书长徐浩，市工商局12315顾客申投诉中心主任杨庆军，市工商局定心消费创立作业室主任顾绍珏
发布议题：介绍全市2017年消费维权作业及2018年消费维权使命；发布2017年度全市流转范畴商质量量抽检状况；发布2017年定心消费创立状况及2018年关键作业。
为奉告全市顾客消费投诉告发状况，流转范畴关键商质量量状况、年度首要消费维权事例以及全市定心消费创立状况，并倡议广阔顾客树立质量消费理念、经营者自觉实行职责和职责，一起促进全市消费维权作业展开，今日，旗帜举行新闻发布会，向旗帜介绍相关状况，并答复旗帜感兴趣的问题。
到会今日新闻发布会的有：市工商局副局长汪军、市工商局顾客权益维护处处长吉仲慧、市顾客权益维护委员会秘书处秘书长徐浩、市工商局12315顾客申投诉中心主任杨庆军、市工商局定心消费创立作业室主任顾绍珏。我是市工商局局长华宏铭，掌管这场新闻发布会。
今日的新闻发布会有四项议程：一是汪军副局长介绍全市2017年消费维权作业及2018年消费维权使命；二是吉仲慧处长发布2017年度全市流转范畴商质量量抽检状况；三顾绍珏主任发布2017年定心消费创立状况及2018年关键作业；四是请记者朋友们就感兴趣的问题发问。
下面，请汪军副局长介绍全市2017年消费维权作业及2018年消费维权使命。
汪军：各位记者朋友：上午好！2017年，连云港市工商局仔细贯彻市委、市政府的决议计划布置，紧紧围绕顾客关怀、社会关心的杰出问题，加大消费投诉处理力度，强化商质量量监管，大力展开消费教育引导，全面构建定心消费创立体系，各项作业均取得活跃成效。
一消费维权作业效率不断进步。2017年全市12315渠道挂号受理投诉、告发、咨询2.8万件，较上一年同期添加29.8%，投诉告发办结率100%，调停成功率98.2%，回访满意率96.52%，为顾客挽回经济损失637万元。全市各级消保委、消协安排成功调停消费胶葛3438件，为顾客挽回经济损失337万元。集合投诉热门，开释“大消保”效能，年度成功展开了轿车商场标准与维权“百日行”活动，纠正作业十余类155条具体问题，暗访曝光企业8家，立案查处企业6家，轿车消费投诉同比上年度下降了46%。
二商质量量监管力度继续增强。坚持民生和问题导向，杰出“你点我检”，施行商质量量“靶向式”抽检，年度共完结线余批次产品抽检。展开了家用电器、轿车配件、消防器材、成品油、网售水晶等关键作业质量专项整治活动，依法查处不合格产品300多批次，立案处分不合格案子110余起，辅导全市9大作业树立完善了质量主体职责准则。
三定心消费创立作用丰盛。2017年，定心消费创立作业归入了我市50件为民办实事之一，现在，全市具有省级定心消费创立荣誉的单位（区域）打破300余家，具有市级定心消费创立荣誉的打破1000家。年度启动了电子商务范畴创立作业,其间我局精心培养的区域电商渠道“连农云商”列入市委市政府开放性经济变革关键，并被作为连云港市三大自主变革项目上报省委变革办。
四是消费维权安排愈加有力。依照江苏省消保法令要求，上一年11月23日经市政府同意，我市在全省首家组成了由市人大常委会郑平副主任兼任主任的连云港市顾客权益维护委员会，安排机构在原顾客协会的基础上进行了优化调整，凝聚了更多社会力气，广泛性、专业性、社会性更强，为新局势下公益性消费维权作业供给了刚强的安排确保。
2018年，我局将在市委、市政府的领导下，仔细贯彻执行十九大精力，紧紧围绕“高质展开、后发先至”主题，一直坚持以顾客为中心的作业导向，立异维权思路，进步维权效能，全力做好新时期消费维权作业：
一是引导企业主体职责执行，强化商质量量主体监管。年度通过标准和完善主体职责准则、加大商质量量抽检力度、发挥作业自律和骨干企业演示带头作用、强化信誉束缚和信誉惩戒四个方面加强对全市流转性企业商质量量源头监管。质量监管作业将依据消费局势的改变，集合四个关键：一是从注重线下监管向线上监管集合，二是从注重商质量量更多集合到服务范畴质量监管，三是从一般消费品向品牌集合区集合，四是继续注重民生范畴维权，特别是继续做好与日常消费相关、民生消费会集范畴的消费维权作业。
二是推进才智12315建造，疏通消费维权通道。活跃打造才智3.15建造渠道，疏通网站、手机APP、官方微信和投诉电线维权服务站进企业、进商场、进超市、进景区、进商场，特别是要做好向全市大型网络交易渠道的延伸。定时发布12315投诉告发数据，确认顾客会集反映的热门和难点问题，进步商场监管针对性和有效性，全面展开消费投诉公示试点，树立常态化数据剖析发布机制，发布消费提示、预警消费危险，服务政府决议计划。
三是加大定心消费创立力度，改进消费商场全体环境。年度将在四个关键范畴、十个关键作业和全市关键窗口活跃展开定心消费创立活动，不断扩展消费创立作业的覆盖面。年度联合市委宣扬部、市消保委、市文明办等部分在全市供电、自来水、燃气、燃油、通讯、有线电视、金融、书店、影院、车站十大公共服务窗口展开“文明演示营业厅”创立活动，推进我市创立全国文明城市作业，打造定心安全、诚信文明美丽港城。
四是注重发挥消保委功能，拓展维权渠道空间。年度推进完结县（区）消保委组成建立作业。依据法定功能，深化展开关键范畴、关键产品服务比较实验、体验式查询和顾客评议作业，发挥好媒体的舆论监督作用。针对触及大众消费利益的重大事件，加大公益诉讼力度，协助顾客维护合法权益。充分发挥成员单位功能作用，进一步加大维权宣扬引导和社会共治作业，营建高效快捷的维权服务环境，进步顾客安全感、幸福感。
华宏铭：谢谢汪军副局长。请吉仲慧处长发布2017年度全市流转范畴商质量量抽检状况。
吉仲慧：2017年，连云港市工商局依据我市流转范畴商场商质量量状况布置展开了5次会集抽检，共触及全市流转范畴内的59类产品1093个批次，全年抽检产品种类和批次数较上一年同期别离添加15.7%和12.6%。到现在，被抽检产品样品全体合格率为65.6%。
其间，被抽检的产品合格率到达90%以上的有：冰箱、电热水器、洗衣机、液晶电视、电磁炉、净水器、空气净化器、室内加热器、榨汁机、轿车玻璃、轿车轮胎、轿车制动软管、壁纸、胶黏剂、化妆品、家用洗涤剂、节能灯、卫生巾/尿不湿、学生用品、车用润滑油等；
合格率在60%到90%之间的产品有：成品油、数字移动电话、人造板、陶瓷墙地砖、眼镜、油漆涂料、燃煤、轿车冲突资料、插头插座等；
合格率未到达60%的产品有：轿车蓄电池、羽绒服、遥控儿童玩具、孕妈妈防电磁辐射服、电线电缆、轿车线束、钢材、床上用品、儿童服装、成人服装、移动电源、家用燃气灶具、箱包、木家具、水泥、烟花爆竹、暖手宝等。
一是与大众日子接近相关的家用电器、轿车配件、数字移动电话等常用消费品的合格率呈显着上升趋势。与2016年比较，小家电类产品的全体抽检合格率从86.7%进步至100%，其间：电磁炉从40%进步至100%，旗帜电类产品从85%进步至100%；数字移动电线%；皮革制品、轿车配件、学生用品的合格率也别离进步了29%、17%、10%。统计数据阐明2016年末至2017年头展开的家用电器商场专项整治、轿车商场标准“百日行”活动起到了预期作用。
二是单个产品的合格率还在低位徜徉。例如：遥控儿童玩具、孕妈妈防电磁辐射服、木家具、移动电源、轿车线年合格率有所上升，但仍是处于低位，阐明流转范畴经销商还未将不合格处分压力传递到位，生产厂家对产品的不合格状况还未引起满足注重。
三是产品的出售场所与商质量量好坏有较为接近的相关。依据抽检场所分类来看，在市内大型商场、超市内出售的各类服装、电器及其它日用消费品的质量查验合格率显着高于一般零售商户；市内经济发达地区的产品抽检合格率又偏高于乡村或城乡结合部等区域内出售的产品，这在必定程度上反映出消费才能和水平对商质量量的正面影响。
四是查验不合格的项目首要是一般性质量方针不符合标准要求或细微不合格状况较多。如服装类产品，质量问题首要表现在标识、冲突强度等方面不合格；珠宝类产品，首要不合格项目是标志、标识不合格等。但其间也发现部分种类产品不合格状况比较严重，例如：遥控儿童玩具，辐射杂散、运用频率、占用带宽等方面不合格，轿车线束，端子与导体压接横断面方针不合格，太阳镜的光透色比不合格；钢材的力学功能、化学成分不合格；移动电源的放电功能和阻燃功能不合格。旗帜将对这几类产品进行关键消费警示。
依据抽检成果，2017年度全市工商和商场监管部分依法查处不合格产品375个批次，立案处分不合格案子110起，举行团体行政约谈会7次、约谈问题企业305家，行政警示118家，曝光8家，提出作业整改意见355条。
2018年，连云港市工商局将以贯彻执行新《消法》、《江苏省顾客权益维护法令》为关键，进一步加大流转范畴商质量量监管力度，靠近舆情、接近民意，展开关键作业、关键范畴专项整治活动，力求将我市流转范畴关键商质量量推上新台阶，期望广阔经营者自觉实行法定职责和职责，增强自律意识，加强质量管理，为促进我市经济高质量展开，顾客高质量日子作出应有的奉献。
这儿需求阐明的是，上述抽检数据仅触及相关抽检样本及批次，一起，旗帜在确认抽检产品种类时，特别注重日常监管中发现质量问题相对会集的和媒体反映激烈、顾客投诉告发比较多的产品，首要想通过抽检发现商场中存在的问题以便采纳相对监管措。所以，不能简略地以抽检合格率来推定或测算流转范畴某类产品或某种产品的商场全体质量状况。
华宏铭：谢谢吉仲慧处长。请顾绍珏主任发布2017年定心消费创立状况及2018年关键作业。
我市定心消费创立作业2017年初次归入了市政府对县区政府的年度方针查核，列入我市50件为民办实事之一。2017年，通过各成员单位、县区相关单位的一起努力，我市定心消费创立作业取得了丰盛作用。我市取得2017年度省级定心消费创立演示先进单位22家，省级演示先进单位累计267家；2017年省级定心消费创立演示、先进街区（区域）10个，省级演示先进街区（区域）累计86个。2017年培养市级定心消费创立演示先进单位30家、演示区域10家、先进作业3个。累计培养市级演示先进单位892家，市级演示先进区域190个。
一是把定心消费创立归入2018年市政府方针查核作业体系和50件为民办实事关键内容之一。
二是深化推进定心消费创立，消费环境进一步优化，安全度、诚信度、便当度和维权度逐渐进步，归纳区域消费环境指数坐落苏北前列。
三是施行定心消费创立“789”工程。定心消费创立作业覆盖率进一步扩展，与消费接近相关的企业和商场主体参创率到达75%以上，作业参创率到达80%以上，城镇、大街（社区）参创覆盖率到达98%以上。
一是展开关键范畴定心消费创立。2018年将安排成员单位和县区在品牌消费集聚区、金融范畴、电子商务范畴和产品交易商场四个范畴深化展开定心消费创立作业。
二是展开关键作业定心消费创立。2018年将安排相关成员单位在食物药品、旅行、住所、装饰、汽修、快递、粮油、食盐、价格等触及关键民生作业展开定心消费创立活动，不断进步公民日子质量。
三是展开公共服务窗口定心消费创立。2018年将结合我市创立全国文明城市，市委宣扬部、市消保委、市文明办、市工商局、市定心消费创立办将联合在全市供电、自来水、燃气、燃油、通讯、有线电视、金融、书店、影院、车站十大公共服务窗口展开“文明演示营业厅”创立活动，推进我市创立全国文明城市作业，打造定心安全、诚信文明美丽港城。
华宏铭：谢谢顾绍珏主任。下面，记者朋友们能够就感兴趣的问题发问。发问前，请先报一下所代表的媒体。
记者：能否请12315中心主任介绍一下2017年度我市顾客投诉告发全体状况。
杨庆军：2017年，我局适应变革后的新改变，做好标准投诉告发辅导、作业投诉告发剖析、预付卡监管职责厘清和应急处置作业。我局12315投诉告发中心全年共受理顾客投诉、告发、咨询共28471件，其间投诉7407件、告发1728件、咨询18652件。全国12315互联网渠道共挂号受理各类投诉投诉告发4464件，告发299件。办结率100%，调停成功率98.2%，告发成案率9.18%，诉转案率6.84%。回访满意率96.52%
一、顾客电线件，从咨询的类型看，顾客比较关怀的问题会集于单用处预付卡消费、通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、食物等。
售后服务类2694件，占总投诉量的37.37%；质量类1487件，占总投诉量的20.63%；不正当竞争类565件，占总投诉量的7.84%；广告类562件，占总投诉量的7.8%；合同类421件，占总投诉量的5.84%。全市12315体系及时对告发进行了分流转办和查询处理，对各类投诉进行了调停，共为顾客挽回经济损失约637.12万余元，较好地维护了顾客合法权益。
2017年投诉量靠前的依次是：食物类671件，服装、鞋帽类604件，交通工具类572件，首饰类550件，家用电器类376件，通讯产品类291件，家居用品类256件。
1、食物类。四季度共受理此类投诉671件，占投诉总量的9.31%。其间肉及肉制品类61件，占投诉总量的0.85%，反映的首要问题是食物安全的问题等。
2、服装、鞋帽类。四季度共受理此类投诉604件，占投诉总量的8.38%。其间鞋类248件，占投诉总量的3.44%，反映的首要问题是商质量量问题，不实行三包职责等。
3、交通工具类。四季度共受理此类投诉572件，占投诉总量的7.93%。其间轿车及轿车零部件类投诉448件，占投诉总量的6.21%。反映的首要问题是虚伪广告宣扬、不依法实行三包规则等。
4、首饰类。四季度共受理此类投诉550件，占投诉总量的7.63%。其间天然宝石类151件，占投诉总量的2.09%，反映的首要问题是假货、虚伪宣扬的问题等。
2017年共受理告发1723件，其间食物305件，占告发总量的17.7%，首饰252件，占告发总量的14.63%，服装、鞋帽98件，占告发总量的5.69%。别的还有一个特点是网络消费投诉、告发继续攀升，再立异高，首要触及商质量量不合格、虚伪宣扬、虚伪广告、商标侵权、快递过程中物品毁损、送货不及时等问题。
华宏铭：记者朋友们，维护顾客合法权益是广阔社会的一起职责，期望广阔新闻媒体活跃参与到此项作业，为推进我市顾客权益维护作业更好展开做出自己的奉献。因为时刻联系，今日的新闻发布会就开到这儿。谢谢旗帜！
